TUGAS TEKNOLOGI INRORMASI

MAKALAH TENTANG JASA PENGIRIMAN

Dosen pengampu Drs Widodo Mulyo Rusdiantho M.IP

 LUTHFIA F. HANUM

13040112140205

Kelas F

JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ILMU BUDAYA

UNIVERSITAS DIPONEGORO

TAHUN 2013

LAYANAN JASA PENGIRIMAN

BAB I

PENDAHULUAN

1.1    Latar belakang

Sebagian dari kita pasti pernah menerima atau mengirim barang melalui jasa pengiriman barang misalnya JNE. JNE adalah salah satu jasa pengiriman barang yang melayani kiriman paket dan dokumen dan memanfaatkan modal transportasi tercepat yang tersedia dan melayani beragam jenis layanan sesuai kebutuhan pelanggan. Akan tetapi tidak semua layanan yang diberikan itu membuat kita puas. Tidak lama ini saya pergi ke sebuah tempat pengiriman barang yaitu JNE untuk mengirim barang kepada saudara di Bandung. Setiba di tempat ternyata sepi hanya ada operator yang bertugas. Ternyata petugas di pengiriman jasa tersebut galak dan cuek, waktu saya bertanya untuk ongkos kirim saja jawabannya juga sangat singkat. Pelayanan tersebut tidak memuaskan hati saya sebagai pengirim barang. Saya terpaksa untuk tetap mengirim di tempat tersebut karena sangat mendesak. Setelah beberapa minggu saya di telpon oleh saudara saya ternyata barang belum juga sampai. Padahal waktu itu saya memakai pengiriman express atau cepat. Saya merasa sangat kecewaa dengan pelayanan tersebut. Saya coba menghubungi pihak JNE ternyata responnya sangat mengecewakan. Saya juga mendatangi lagi tempat pengiriman barang tersebut, lagi-lagi petugasnya sangatlah cuek dan galak. Padahal saya bertanya kenapa barang saya belum juga sampai, barangnya pun sudah dikirim dari beberapa minggu yang lalu. Petugasnya pun menjawab bahwa itu bukan urusan mereka dan barang sudah terkirim mungkin ada kendala/ masalah dalam pengiriman. Hal ini sangat membuat saya marah karenan pelayanan yang buruk dan merugikan saya.

Pembuatan makalah dengan judul pelayanan jasa pengiriman sengaja saya pilih, karena tidak semua jasa pengiriman barang itu selalu membuat puas, itu juga terjadi pada saya pribadi sebagai pengirim yang di kecewakan oleh petugas dari jasa pengiriman barang tersebut. Dan saya berharap petugas yang bekerja harus selalu efiesien dan ramah sehingga membuat pelanggan merasa puas dan tidak di kecewakan.

1.2 Berdasarkan latar belakang masalah-masalah yang dibahas dapat dirumuskan sebagai berikut :

  1. Pelayanan jasa pengiriman barang.
  2. Bagaimana seharusnya sikap seorang petugas pengiriman jasa terhadap pelanggan?

BAB II

PEMBAHASAN

2.1  Pelayan jasa pengiriman barang

Seiring dengan perkembangan waktu, perusahan berlomba-lomba untuk bersaing dalam memperbaiki pelayanan, khusunya dalam hal memenuhi kebutuhan pelanggan. Untuk itu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dalam pengiriman barang harus memiliki value yang harus di utamakan antara lain

  1. Kualitas

Kualitas dalam pengiriman barang harus penting. Dalam mengirim barang harus sesuai dengan harapan si pelanggan agar tidak kecewa. Proses yang baik dalam pelayanan akan menghasilkan kualitas yang sesuai harapan.

  1. Kecepatan dalam pengiriman

Speed juga merupakan bagian penting dalam pengiriman barang. Semakin cepat sampai maka semakin banyak pelanggan yang tidak mengeluh. Dari JNE sendiri mempunyai beberapa jenis kecepatan dalam pengiriman barang yang harganya berbeda-beda yaitu:

  • Diplomat (pengiriman dengan pengamanan yang super ketat dari petugas)
  • Layanan super speed (layanan ini adalah layanan yang pengirimannya  dalam kurun waktu 24 jam sejak saat penjemputan di tempat pengirim, layanan ini sangatlah cepat akan tetapi harganya juga lebih mahal)
  • Layanan Yakin Esok Sampai (YES) layanan ini yang pengirimannya dalam waktu satu hari. Uang akan kembali apabila kiriman tidak sampai keesokan harinya Harganya pun juga berbeda, lebih murah daripada super  speed
  • Layanan regular (layanan pengantaran cepat, aman dan handal sampai ke pelosok Indonesia. Lebih murah daripada YES
  • Layanan ongkos kirim ekonomis. Layanan dengan harga yang ekonomis ini banyak dimanfaatkan banyak orang karena harga lebih murah tetapi pengirimannya sangatlah lama.
  1. Promotion.

Promosi juga sangat penting untuk menarik pelanggan, agar pelanggaan tertarik oleh pelayanan yang ada, untuk itu pelayanan yang di layankan juga harus baik serta tidak mengecewakan pelanggan.

  1. People

Dalam pengiriman barang atau jasa yang terpenting adalah people. Pelanggan mana yang ingin dilayani dengan buruk? Oleh karena itu, pelayanan pelanggan yang baik dari para petugas juga menjadi sangat penting. Apalagi dalam pengiriman, sikap dari petugas pelayanan sangatlah penting.

2.3  Bagaimana seharusnya sikap seorang petugas pengiriman jasa terhadap pelanggan?

Tidak semua petugas pengiriman barang bersikap baik dan sopan. Banyak sekali pelanggan mengeluh atau tidak suka akan pelayanan yang diberikan oleh petugas. Seharusnya petugas harus mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan. Sikap yang diperlukan, antara lain:

  • Tutur bahasa yang baik dan disertai senyum ramah
  • Bersikap sopan santun
  • Melayani dengan memuaskan
  • Bersikap konsisten dalam melayani pelanggan

Seperti contoh diatas, bahwa semua petugas harus mempunyai sikap tersebut, agar para pelanggan merasa puas dalam pelayanan pengiriman barang dan tidak banyak complain.

BAB III

PENUTUP

1.1    Kesimpulan

Pelayan jasa pengiriman barang yang terpenting adalah value dalam melayani pelanggn, contohnya kualitas, kecepatan, promosi serta people. Dalam memberikan informasi serta melayani pelanggan, petugas jasa pengiriman barang harus memiliki sikap sopan, tutur bahasa baik, melayani dengan memuaskan serta konsisten dalam melayani. Dengan layanan yang baik maka para pelanggan merasa puas dan merasa nyaman ketika pelanggan mengirim atau menerima barang.

1.2    Saran

Seharusnya petugas yang berkerja harus memiliki criteria-kriteria seperti dalam pelayanan kepada pelanggan, misalnya bertutur kata yang sopan. Petugas mau tidak mau harus melayani pelanggan dengan baik serta nyaman, dan juga petugas harus menghindari sikap cuek dan galak, walaupun pelanggan membuat para petugas menjadi kesal, tetapi petugas juga harus sabar dalam menghadapi masalah tersebut.

DAFTAR PUSTAKA

http://bebibluu.blogspot.com/2013/02/strategi-dalam-layanan-jasa-pengiriman.html (diakses tanggal 20 Mei 2013 jam 21.00)

http://www.jne.co.id/index.php?mib=produk.detail&id=2008072912122307 (diakses tanggal 20 Mei jam 21.30)

Glory glory Man united

Glory glory Man united,
Glory glory Man united,
Glory glory Man united,
As the reds go marching on on on!

Just like the busby babes in days gone by,
We’ll keep the red flags flying high,
Your gonna see us all from far and wide,
Your gonna hear the masses sing with pride.

United, Man united,
We’re the boys in red and we’re on our way to Wembley!

Wembley, Wembley,
We’re the famous Man united and we’re going to Wembley,
Wembley, Wembley,
We’re the famous Man united and we’re going to Wembley

In Seventy-Seven it was Docherty
Atkinson will make it Eighty-Three
And everyone will no just who we are,
They’ll be singing que sera sera

United, Man united,
We’re the boys in red and we’re on our way to Wembley!

Wembley, Wembley,
We’re the famous Man united and we’re going to Wembley,
Wembley, Wembley,
We’re the famous Man united and we’re going to Wembley

Glory glory Man united,
Glory glory Man united,
Glory glory Man united,
As the reds go marching on on on!

Glory glory Man united,
Glory glory Man united,
Glory glory Man united,
As the reds go marching on on on!

Glory glory Man united,
Glory glory Man united,
Glory glory Man united,
As the reds go marching on on on!

Ini resepku Apa resepmu??

Perut kenyang tetapi mulut masih saja ingin makan yang manis-manis. ku buka lemari pendingin mataku tertuju pada “pisang”, aku berpikir “akan ku buat apa pisang ini”???. Tak berpikir panjang segera ku ambil pisang dan aku segera menuju dapur . Pisang ini akan ku buat “Pisang Coklat keju” tentunya tanpa susu dong karena kenapa aku paling tidak suka dengan susu hahahah adapun bahan-bahannya sebagai berikut:

*Pisang kira-kira 10 biji (dikupas lalu di potong menjadi 2 bagian)

*mentega

*meises

*keju

*coklat

Resep ini pertama kali aku buat saat aku duduk di bangku sma kelas 1 saat itu aku hanya iseng-iseng memasak untuk mengisi hari libur. Sampai saat ini aku sering membuat makanan yang dibilang ringan itu karena sangat manis dan membuatnya pun mudah sekali hehehe.

Pertama oleskan mentega pada pisang hingga rata. Kemudian panaskan teflon , lalu beri sedikit mentega tunggu sampai mentega meleleh . setelah itu masukan potongan pisang biarkan warna pisang sampai kecoklatan jangan lupa ya dibolak balik agar tidak gosong . setalah pisang berubah warna angkat dan tiriskan

Terakhir siapkan piring, letakkan pisang kemudian atasnya beri coklat leleh, meises dan yang terakhir beri parutan keju.

Itulah resepku, Mudah dan murah meriahkan hahahaha

Silahkan mencoba :)